アーネストワンの新築建売を購入して１年数か月が経ちましたが、ちょこちょこ気になることがあり、アフターサービスのお世話になりました。
結果的には、非常にスムーズにご対応頂けたのですが、その経験について書いてみようと思います。簡単に結論から書いておきますが、アーネストワンは購入した途端にサービスが悪くなるとか、連絡がなかなか取れなくなるとかいう声がありますが、ありがたいことに私の場合は問題無かったです。
コールセンターに連絡から補修手配まで
不具合の内容を細かく書いてしまうと関係者が特定できてしまいそうなので、細かいことは書きませんが家の外壁等で2か所補修して欲しい部分が見つかりました。
一か所は数か月前から気になっていたのですが、そこまで大きな問題ではなかったので、しばらく様子を見ていたものです。しかし、今回もう一か所見つかったこともあり、アーネストワンのコールセンターに電話してみました。
コールセンターの番号は、家を購入した際にもらう「住まいのQ＆A」という冊子に記載されているので、アーネストワンの物件を購入した人はそこを見れば連絡先がわかります。
コールセンターに電話して、状況を説明すると、ちょうど担当の方がお休みだったので翌日かけなおし頂けるとのことになりました。ネットでみると、放置されて数か月とかいう話もあったので、不安になりましたが・・・翌日ちゃんとお電話頂けました！
お電話してくれた方はとても丁寧にご対応してくれ、すぐに状況を確認しに来てくれるということになりました。約１週間後、ご担当の方が家に来てくれて、その場で状況を説明しながら状態を確認してもらった結果、無事に保障の範囲内で無料で直してもらえるとのこと。
補修当日
実際の補修はその方ではなく、別途業者を手配頂く形になるとのことで、後日、日程調整して連絡をもらう形となりました。お聞きした話によると、土日は別の方の対応があったり、職人の方がお休みだったりするので結構先まで日程が埋まっていることもあるようなのですが、私は平日でも対応が出来るため２週間くらい先で無事に日程調整できました。
そして、補修当日ですが、時間通りに業者の方が来てくれて、手際よく作業を完了してくれました。
ちなみに、皆さんはこういった場合の業者の方、エアコン設置工事の方、引っ越し業者の方等、何かしてもらった際にお礼にお茶を渡したりしますか？
私は、親がそうしていたので、なんとなくペットボトルのお茶を渡すようにしています。
アーネストワンのアフターサービス体験まとめ
以上が今回経験した不具合の補修に関するアフターサービスの流れになります。
ネットでみると、「アーネストワンはアフターサービスが最悪」「売ってしまえば、あとは何もしてくれない」みたいな声を目にしますが、私の場合はかなりスムーズに対応頂けました。
正直、口コミのようなことがあるって本当かな・・・、と疑ってしまうレベルでスムーズに対応してくれたんですよね。私は今回のアーネストワンの対応に助けて頂きましたし、ちゃんとしたアフタサービス体制はある会社だと思いました。
恐らく、対応する支店、担当者、発注先の業者によってサービスの質に差はあるのだと思いますが、すべてが悪い口コミのようなことは無いことだけは確かです。
なお、今回は全て無償だったのですが、自分のせいで傷ついたり・壊れたところや、アーネストワン経由以外での工事によって発生した不具合等は保証の対象外になってしまうので、ここら辺は事前に確認しておくことをおススメします。項目によっては、保証期間が違うのも注意が必要ですね。ここら辺も、住まいのQ&Aに記載されています。
ちなみに、費用が発生してしまう場合は、その金額をあらかじめ伝えてくれるので、工事完了してから急に支払いを求められることは無いそうです。
また、何かあったときに連絡するなら、購入した際の営業担当ではなくて、コールセンターに連絡するようにしましょう！
営業担当は販売するのが仕事で、おそらくアフターサービスについては対応してくれないと思います。
